TY - MANSCPT AU - Müller de la Lama, Enrique TI - Cultura de calidad de servicio U1 - 658.84 M959c CY - México KW - VENTAS KW - EMPRESAS DE SERVICIO KW - SERVICIO AL CLIENTE KW - CULTURA ORGANIZACIONAL KW - SATISFACCION DEL CLIENTE KW - LIDERAZGO KW - REINGENIERIA KW - CALIDAD ER -