TY  - BOOK
AU  - Hoffman, K. Douglas
AU  - Bateson, John E.
TI  - Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
U1  - 658.8. H699m4 
PY  - 2011///
CY  - México
PB  - Cengage Learning
KW  - MARKETING
KW  - MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - PROCESO DE ENTREGA
KW  - FIJACIÓN DE PRECIOS
KW  - ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
KW  - EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACIÓN DEL CLIENTE
ER  -