01093nam a22003977a 4500 20251209140325.0 150305b xxu||||| |||| 00| 0 spa d 9789586485029 ESP 658.562 R621s3 Riveros Silva, Pablo Emilio 14721 Sistema de gestión de la calidad del servicio 3 edición Colombia Ecoe 2007 340 páginas Dirección y Administración de Empresas CONTROL DE CALIDAD DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO TALENTO HUMANO LIDERAZGO GERENCIAL INVESTIGACION DE MERCADOS MISION VISION VALORES PROCEDIMIENTOS MOTIVACIÓN MERCADEO PRESTACIÓN DEL SERVICIO EVALUACIÓN DEL SERVICIO MEJORAMIENTO DEL SERVICIO BK ddc 3695 3695 658.562 R621s3 18822 DAE BK