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	1.		Dirección de marketing por Kotler, Philip Edición: 14 edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Detalles de publicación: México Pearson 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (4)Signatura topográfica: 658.8 K87di14, ... Listas: Roberto Mercadeo. Log in to add tags
	2.		Cultura de calidad de servicio por Müller de la Lama, Enrique Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Detalles de publicación: México ; Trillas ; 1999 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.84 M959c. Log in to add tags
	3.		David y Goliat: Iniciación del Proyecto por Díaz Martín, Angel Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Detalles de publicación: México Alfaomega 2008 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (2)Signatura topográfica: 658.404 D542d, ... Log in to add tags
	4.		Gestión de la calidad de los procesos turísticos por Almeida, Mar Asonso Barcos Redin, Lucia Martín Castilla, Juan Ignacio Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Detalles de publicación: España Síntesis 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 2.21 A422g. Listas: Gino Biamonte. Log in to add tags
	5.		Principios de calidad total por Omachonu, Vicent K Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Detalles de publicación: México ; Trillas ; 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 658.562 O54p. Log in to add tags
	6.		Administración y control de la calidad por Evans, Tames Lindsay, William Edición: 7 edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Detalles de publicación: México Cengage Learning Editores 2008 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (2)Signatura topográfica: 658.562 E92ad, ... Log in to add tags
	7.		Recuperación del servicio por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 243 DVD. Log in to add tags
	8.		Empowerment por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 244 DVD. Log in to add tags
	9.		Servicio de calidad total por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 245 DVD. Log in to add tags
	10.		Customer service strategy por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 246 DVD. Log in to add tags
	11.		Service mastery: e-service and customer retention por Tschohl, John Tipo de material: Película; Tipo de material visual: Idioma: Español Detalles de publicación: México ; Service Quality Institute ; 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (1)Signatura topográfica: 247 DVD. Log in to add tags
	12.		El animador: cómo organizar las actividades de los clientes en un hotel divertido por Chaves y Lechuga, Antonio Mesalles Canals, Lluís Canudas, Sandra Marchi, Marcelo Abreu Hernández, Pedro Pablo Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Detalles de publicación: España ; Zaertes ; 2017 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Departamento de Biblioteca y Documentación Alfonso Chase Brenes (2)Signatura topográfica: 1.0.3 C512a2, ... Log in to add tags